Für Angehörige · Mülheim an der Ruhr Lob, Kritik und Beschwerde
Sagen Sie uns, was gut läuft und was nicht. Lob erreicht die Menschen, die es verdienen.
So erreichen Sie uns
- Telefon: Kundenmanagement 0208 3081-100, Mo bis Fr 8:00 bis 16:00 Uhr.
- E-Mail: feedback@mh-seniorendienste.de
- Persönlich: bei der Wohnbereichs- oder Einrichtungsleitung vor Ort, bei der Leitung der Tagespflege oder der Pflegedienstleitung.
- Post: Mülheimer Seniorendienste gGmbH, Auf dem Bruch 70, 45475 Mülheim an der Ruhr.
Kritik hilft uns, besser zu werden. Beides nehmen wir ernst und beantworten es persönlich.
Was mit einer Beschwerde passiert
- Eingang. Sie erhalten eine Bestätigung und den Namen der Person, die sich kümmert.
- Klärung. Wir sprechen mit den Beteiligten und mit Ihnen, bei Bedarf vor Ort.
- Rückmeldung. Sie erfahren, was wir geändert haben oder warum etwas nicht geht. Unser Qualitätsmanagement wertet alle Rückmeldungen aus.
Unabhängige Stellen
Für unsere Häuser ist die Heimaufsicht der Stadt Mülheim an der Ruhr (WTG-Behörde) die unabhängige Beschwerdestelle. Für Fragen zu Leistungen der Pflegekasse hilft die Pflegeberatung Ihrer Kasse. Beides ersetzt nicht das Gespräch mit uns, steht Ihnen aber jederzeit offen.